DHL近日表示，希望通过向德国客户提供更具体的包裹送达时间来提升其交付服务水平。

DHL将提前通过电子邮件向德国客户发送包裹送达的时间，然后在交货前约15分钟，向客户发送另一个提醒，告知客户具体的包裹货车到达时间。

德国邮政DHL首席执行官Frank Appel表示，这项服务已经在德国的一些地区进行了测试，并将于明年在德国全国范围内分期推出。

Frank Appel解释了具体的操作流程：“客户首先会通过电子邮件获悉派件员到达的大致时间。而后，在货车抵达的前15分钟，将会有另一封含有确切送达时间的电子邮件，这个时间由GPS记录的货车位置计算得出。我们会在2020年期间，在德国全国范围内推出这种‘准时’包裹。”

DHL和其他运营商过去一直因交付的可靠性而受到批评。许多人抱怨称，即使他们在家等待送货，快递公司也无法完成交付。Frank Appel表示，DHL将采取措施争取在不长时间积压包裹的情况下，让客户尽早地收到包裹，这个时间几乎不可能会久于接收信件的时间。