2020年圣诞购物季后，美国消费者该退货了。据SupplyChianDive网站报道，1月4日的一周，联合包裹预计日均处理175万件用户退货。当周预计退货处理量达875万件，比上一年增长23%，创造公司周退货处理量的新纪录。2020年1月2日，联合包裹的最高单日退货处理量为190万件。

由于去年网络零售占总体零售的比例更高，因此退货也更多反映在网购订单上。

联合包裹全球零售和电商战略副总裁Nick Basford表示，2012年的1月3日，日处理退货订单最多52万件，相当于目前的1/3，这主要是受网购增加的带动。

对于如此大规模的退货业务，美国快递企业颇为重视，均匹配了专门资源处理退货。联合包裹主要是在收寄点处理退货。据报道，联邦快递在去年12月为沃尔玛的退单提供上门取件。去年第四季度，联邦快递还与Happy Returns合作，利用各自网点集中批量处理退货，降低成本。