，速卖通发布一则消息，由于俄罗斯海关商业快递清关系统问题，目前发往俄罗斯的商业快递渠道均无法在本地完成正常清关，邮政类包裹不受影响。

据悉，受此次时间影响，即日起，速卖通暂停发往俄罗斯的商业快递服务，关闭线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道，直到俄罗斯海关系统恢复正常。

此外，速卖通也针对已经创建线上发货物流订单的包裹，提供了四项处理方案。一是已创建订单还未发货的包裹，请客户及时取消订单，和买家协商更换其他物流方式发货；二是已经入库成功暂未发出的包裹，物流商将会免费退回给客户，预计退回时间在一周左右，订单对应的运费平台预计在一周内原路返还给客户；三是已经交航的包裹，预计比正常派送时效有所延迟，请客户及时跟进物流状态，与买家保持沟通；四是已完成目的国清关的包裹，不受影响，将会正常派送。

值得一提的是，为降低卖家损失，速卖通平台还特制定卖家保护政策。卖家保护政策具体内容包括经核实受此次事件影响的订单，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台将做抹除不计入考核。

使用线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”发往俄罗斯，且揽收成功/签收成功时间在北京时间2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单，若买家发起“未收到货”的纠纷，平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天，物流商的承诺时效也延长15天。