到2030年，全球60岁以上人口将达到14亿，比现在的9.01亿增加55%。

——这是来自联合国发布的一项预测数据，揭示了全球正快速进入老龄化社会的现实。全球老龄化联盟执行总裁迈克·霍丁表示:“全球很快就会认识到老龄化的影响，尤其是西欧国家以及日本、中国等人口老龄化较快的国家。在日本，成人纸尿裤的销售量比婴儿的还要多。”

如何缓解社会的老龄化焦虑？霍丁说，邮政行业具有不可替代的作用，他说:“邮递员就像老人的健康信息员，如果邮件投递后好几天都没人取，那么邮递员会是第一个发现异常的人。作为客户信赖的服务，邮政可以利用自身优势，为独居老人提供新型服务，如打扫卫生、草坪修剪、陪伴散步、代买药品等，实现自身独特的价值。”

推行“适时问候”

“老龄消费群体庞大，市场可预测性强，我们必须做好计划。”英属泽西岛邮政“适时问候”方案创始人乔·迪金森这样说。该方案可提供上门拜访、活动提醒和处方药收集等服务。

实践证明，这项服务很有市场。迪金森介绍，当地一家公共医疗卫生机构订购了两万份“适时问候”方案，还有不少子女为年迈的父母购买了该方案，使老人每周至少得到两次看望。“卫生保健供应商想要知道成效。目前我们在与一家名叫医疗保健疗效的公司进行合作，旨在量化方案的收益。我们希望收集数据后，能计算出为每位客户所节省的保健成本。能负担起快速老龄化人口的唯一途径，就是让这些老人在家中享受尽可能长久的问候服务，这是全球卫生健康组织都认同的一点。”

其他邮政运营商已对“适时问候”服务产生了浓厚兴趣，英国皇家邮政就将伦敦的萨瑟克区作为服务试点地区，美国邮政也对该服务进行了考察并将尝试推行。

国外业内专家指出，“适时问候”服务将成为社区福利结构的重要组成部分，又为邮政运营商拓宽了收入来源。邮政所加载的类似服务将会越来越多，未来可能会出现邮政职工为客户寻找电工、水管工及健康调查等服务。

掘金“银发经济”

在为老年人制定解决方案方面，还有一些邮政运营商已有所行动。

法国邮政职工主任杰克·阿祖莱说，邮递员是老年人最喜欢的“角色”。这使得邮政在法国政府2013年起优先发展的“银发经济”中占重要地位。法国邮政此后推出了“凝聚力”项目，该项目是一种类似于“适时问候”方案的服务，旨在辨别出弱势群体，帮助他们打破隔离、促成凝聚，为整个社会带来安全感。

芬兰邮政在过去10年间一直致力于建立令老年人信任的形象，其在芬兰100多座城市为老年人提供送餐服务。去年11月，芬兰邮政与该国南卡累利阿社会保健区（Eksote）进行合作，发起了为期12个月的试点项目。Eksote的家庭护理客户被列入芬兰邮政送餐名单中，该项目内容主要包括为老年人加热食物、协助进餐等。“家庭护理行业需要确保高品质的服务，传统的寄递行业也是如此。如果有新增客户，我们会依据其需求重新计划路线。”芬兰邮政战略与发展部副总裁缇娜·塔普琳娜表示。

据了解，对于芬兰邮政提供的每项家庭护理服务，Eksote都会支付相应费用,之后再将服务清单交至客户，告知他们邮政员工会在何时上门服务。社区老年人通常对平日送件的邮递员都很熟悉，因此他们很乐意接受邮递员的护理服务。

塔普琳娜表示，掌握新的职业技能之后才能为老年人提供上述服务，邮政企业应对员工进行社交、安全、急救、卫生等方面的培训。

返聘退休员工

国际邮政公司（IPC）发布的《2015年全球邮政行业报告》显示，全球有三分之一的邮政员工年龄超过50岁，只有10%小于30岁。新加坡邮政的做法是，鼓励重新聘用退休员工回到工作岗位上。

新加坡邮政在1994年实施了重新聘用退休员工的计划。其认为，让正常年龄退休的老员工重新回到工作岗位，能使他们在经济和身体上获得双重收益。计划落实后，在法定退休年龄62岁以上的新加坡邮政老员工，有70%都重新得到雇用，他们拿到的薪水和退休前基本持平，并仍然可以享受年假与医疗福利。另外，新加坡邮政的高级服务大使都是50~70岁的老人，他们受雇于邮局，从事指导年纪较大的客户操作POPStation智能包裹柜、协助客户完成账单支付和申请护照等工作。“我们的老年员工训练有素，他们在指导老年客户时非常专业和耐心。而且会讲多种方言，能与老年客户顺利沟通。”新加坡邮政传统业务负责人吴根良表示。

“老年员工会面临不断加大的体力挑战，尤其是在电子商务的大趋势下，包裹处理和递送量不断增多，这些我们都需要充分考虑。在新加坡邮政这个大家族里，老一辈员工不仅是行业高品质与可信赖服务的强力保障，同时还能为年轻员工起到良好的指导作用。”吴根良说，“同时，我们会为公司里的老年员工重新设计用具，以提高他们的工作效率，保障安全。”