北欧四国——丹麦、芬兰、挪威和瑞典，总人口超过2600万，人均GDP达到4.9万美元，是全球第十二大经济体。近年来，该地区电商市场的发展潜能不断释放，增长明显，B2C市场规模从2011年的242.7亿欧元增加到2016年的415.9亿欧元，年增长率达10%。其中，跨境电商的占比持续增长，芬兰、瑞典和丹麦的比重年增长超过6个百分点，高于欧洲大部分国家。

虽然就电商市场规模而言，该地区远不及中、美等国，但同样吸引了阿里巴巴、京东、亚马逊等巨头的目光，成为不容忽视的“要地”。下面，就来一起了解北欧四国的电商发展概况。

网络普及支付便捷

电商发展基础坚实

该地区电子商务之所以发展态势向好，与较高的网络普及率和在线购物渗透率密不可分。欧洲电子商务协会称，北欧四国的互联网人口约为2500万，网络普及率高于90%，居欧洲前列。另据国际电商研究会、欧盟统计局等机构发布的数据，2016年，北欧四国网购用户数占总人口数的比率均远高于整个欧洲的均值（43%）。其中，丹麦为80%，瑞典为72%，挪威为76%，芬兰为78%。

国外业内人士表示，通畅的网络连接保障了最新科技的及时运用，为鼓励数字经济乃至跨境商务的发展创造了环境；同时也提供了一个发现和利用全球资源的通道，让北欧市场具备了打造国际数字经济市场的良好基础。

此外，随着移动互联网络的发展，以及消费者对网购便利化和购物渠道多样化需求的不断提升，通过手机、平板电脑等移动终端和应用软件购物日益受到消费者青睐。据北欧邮政的调查显示，北欧四国在2011年仅有5%的网购用户使用智能手机等移动终端购物；到2015年，这个比例已经达到三分之一。

电商发展得好，高效、便捷的支付也是重要因素之一。北欧地区网上银行发展成熟，居民在工作和生活中通常使用网银支付日常账单，普遍具备网上支付习惯和技能。当然，不同国家的民众也有着不同的偏好。据了解，挪威和丹麦民众在线购物时最常用的支付方式是“卡片支付”，如使用储蓄卡、信用卡或预付卡。而芬兰民众更喜欢采取银行转账的方式。在瑞典，“卡片”和未结清发票拥有几乎相同的市场占有率。

目前，电子钱包在北欧的应用不是十分广泛，但随着手机端电子商务的增长，未来将会逐渐普及。

商品配送问题重重

寄递市场仍是洼地

物流配送是直接影响消费者网上购物体验的重要环节。但在北欧地区，物流配送对于线上零售商来说是一个极具挑战性的任务。

四个国家的2600多万人口分布在12万平方千米的地域上，仅岛屿就有数百个之多。再加上，劳动力成本和物价水平较高，北欧四国的物流成本普遍高于欧洲其他国家。不少线上零售企业，尤其是中小零售商存在“最后一英里”困境，仅能够将包裹配送至邮政网点或固定代收点，如需配送至家庭和单位地址则要收取高额运费。

反观消费者，其对物流配送方式的需求呈现多样化和个性化，对物流效率、包裹追踪、配送时间精准性和退货便捷性的要求不断提高。北欧邮政进行的最新调查显示，北欧地区网购消费者期望的平均收货时限为4.3个工作日。其中，丹麦消费者所期望的收货速度最快，并希望享有送货到家服务。

线上零售商对相对滞后的配送网络也有些无奈。欧盟网购消费者享有14天内无理由退换货的权利。但一些配送供应商难以提供透明、有效的退换货解决方案。线上零售商在选择这些地区的配送伙伴时，需要详细了解其所能提供的退换货服务情况，然后再决定是否进行合作。

可喜的是，这一状况有望在不久的将来得到缓解。不久前，北欧四国加入由部分欧洲邮政运营商联合签署的“全球电子商务互联倡议”，致力于创建覆盖全欧洲的B2C物流网络，实现跨境物流的全程可追踪，为消费者提供多种物流配送选择，提高服务质量，降低服务价格。而这也给更多寄递企业带来新的机遇。